Contexto
Colocar un equipo de frío en comodato exige validar información, disponibilidad, documentos y firma antes de mover un activo al punto de venta. En Arca Continental, ese ciclo podía extenderse por más de dos días.
Reducir ese tiempo significaba poner el equipo a operar antes y dar mayor visibilidad a una operación B2B de alto volumen.
El Reto
Arca Continental necesitaba disminuir errores de captura, eliminar recapturas y mantener trazabilidad sobre solicitudes que involucran activos físicos de alto valor.
La prioridad era conectar la conversación con los sistemas que validan y ejecutan el proceso.
La Solución
El journey de comodato se llevó a WhatsApp, construido sobre Brain Studio. El flujo captura datos y documentos, verifica elegibilidad y disponibilidad, y activa la generación del contrato.
La integración con los sistemas de la operación permite validar información en tiempo real y avanzar sin recapturas manuales. La solicitud puede pasar de conversación a contrato en minutos.
Resultados
La iniciativa permitió aprobar y entregar 23 000 equipos de frío por USD 7,3 millones en activos. El 85 % de las solicitudes llegó a implementación.
Los puntos que recibieron nuevos enfriadores registraron un incremento de 30 % en volumen vendido y el tiempo de solicitud a contrato bajó de más de dos días a minutos.