Contexto
A AB InBev distribui por meio de milhares de lojistas na América Latina. Cada um deles precisa de respostas todos os dias: quando o pedido chega, quem é o BDR responsável, quantos pontos tem, o estado da sua carteira, como reativar a conta, como solicitar crédito.
O volume de interações era constante e crescente. Para atendê-lo era necessário um time grande, com horários limitados e tempos de resposta incompatíveis com uma rede dessa escala. O canal não foi pensado para operar. Apenas para informar.
O desafio
Cada tipo de solicitação tinha o seu próprio fluxo, fonte de dados e lógica. Os processos de crédito e reativação de usuário exigiam validação de identidade, o que dependia de intervenção humana caso a caso.
Resultado: fricção para o lojista, custo operacional para a empresa e uma rede que não conseguia se autogerir. Tudo começa com uma conversa. O desafio era transformá-la em uma transação.
A solução
A Jelou implantou agentes de IA transacional no WhatsApp, o canal que os lojistas já usavam diariamente. Um único fluxo conversacional resolveu o que antes exigia múltiplos canais e equipes: consultas operacionais em tempo real, atualização de dados com rastreabilidade digital completa, reativação de usuários inativos com validação de identidade dentro do chat, e solicitação, avaliação e aprovação de crédito B2B sem sair do WhatsApp.
Cada processo transacional foi executado com validação de identidade nativa, sem redirecionamentos, sem formulários externos e sem esperas. De conversa a transação, em minutos.
Resultados
Mais de 50.000 consultas mensais resolvidas de forma automatizada, 4.500 lojistas reativados pelo fluxo conversacional e mais de 5.000 créditos B2B aprovados diretamente no WhatsApp, com 6 minutos em média para concluir uma aprovação e 60% de conversão de solicitação para aprovação.
O WhatsApp deixou de ser um canal de consulta para se tornar a camada operacional da relação entre a AB InBev e sua rede de distribuição.
